Indemnización por vuelo retrasado: cuánto te corresponde y cómo reclamar
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En resumen
- Cuándo: llegada con 3 horas o más de retraso por causa de la aerolínea.
- Cuánto: 250, 400 o 600 € según la distancia.
- A qué vuelos: los que salen de la UE, y los que llegan a la UE con aerolínea europea.
- Cómo: reclamación a la aerolínea y, si no responde, a AESA.
Si tu vuelo llega con mucho retraso, la aerolínea puede deberte dinero aunque el billete te costara 30 €. La indemnización por vuelo retrasado está regulada por el Reglamento europeo 261/2004 y es una cantidad fija que no depende del precio del billete. La mayoría de pasajeros no la reclama.
Cuándo tienes derecho a indemnización
Deben cumplirse tres condiciones:
- Retraso de tres horas o más en la llegada al destino final. Se mide cuando se abre la puerta del avión, no cuando despega.
- Vuelo cubierto por la norma: cualquier vuelo que salga de un aeropuerto de la Unión Europea, con cualquier aerolínea; o un vuelo que llegue a la Unión Europea operado por una aerolínea europea.
- Causa imputable a la aerolínea: avería técnica, falta de tripulación, problemas operativos, rotación del avión.
Si pierdes una conexión comprada en el mismo billete y llegas tres horas tarde al destino final, también cuenta.
Cuánto es la compensación por vuelo retrasado
| Distancia del vuelo | Compensación | Ejemplo |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | Madrid – París |
| De 1.500 a 3.500 km | 400 € | Barcelona – Oslo |
| Más de 3.500 km | 600 € | Madrid – Nueva York |
En vuelos de más de 3.500 km, la aerolínea puede reducir el importe a la mitad si el retraso en la llegada no supera las cuatro horas. La compensación es por pasajero, niños con billete incluidos.
Cuándo no hay compensación
La aerolínea no paga si demuestra que el retraso se debió a circunstancias extraordinarias que no podía evitar: tormentas, niebla, erupciones, cierre del espacio aéreo, riesgos de seguridad o huelgas ajenas a la compañía, como las de controladores. Una avería técnica corriente no es una circunstancia extraordinaria, aunque muchas aerolíneas lo aleguen en su primera respuesta.
El derecho a asistencia existe siempre
Haya o no indemnización, a partir de dos horas de espera la aerolínea debe darte comida y bebida, dos comunicaciones y, si el vuelo sale al día siguiente, hotel y traslados. Si el retraso supera las cinco horas puedes renunciar al viaje y pedir el reembolso del billete. Si no te lo ofrecen, guarda los tiques y reclámalos.
Cómo reclamar paso a paso
- Guarda las pruebas: tarjeta de embarque, reserva, fotos de los paneles y hora real de llegada.
- Pregunta la causa al personal de la aerolínea y anótala.
- Reclama por escrito a la aerolínea, en su formulario web, citando el Reglamento 261/2004 y el importe que te corresponde.
- Espera un mes. Si no contestan o lo rechazan, presenta la reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Es gratis.
- Como último recurso, la vía judicial: para importes pequeños no hace falta abogado ni procurador.
Existen empresas que reclaman por ti a cambio de una comisión de entre el 25 y el 35 %. Son cómodas, pero el trámite puedes hacerlo tú sin coste.
La reforma europea: qué cambia
El Parlamento Europeo aprobó en agosto de 2026 una reforma de los derechos de los pasajeros aéreos. Mantiene el umbral de tres horas y los importes de 250 a 600 €, y añade plazos más cortos para que las aerolíneas informen y paguen, asiento gratuito junto a sus padres para los niños y más transparencia en el precio del equipaje de mano. Está pendiente de la aprobación final del Consejo y su aplicación se prevé a lo largo de 2027. Hasta entonces sigue vigente el reglamento actual.
Qué cubre el seguro de viaje en un retraso
La indemnización legal y el seguro son cosas distintas y compatibles. La primera compensa la molestia; el segundo paga los gastos reales: comidas, noche de hotel, transporte alternativo, la conexión perdida o los servicios que ya no vas a disfrutar. Y funciona también cuando la causa es una tormenta, que es justo cuando la aerolínea no paga.
- Heymondo incluye el servicio de reclamación AirHelp Plus, que gestiona la compensación por ti.
- Intermundial Totaltravel incluye compensación en vuelos, gastos por demora y acceso a sala VIP por retraso.
- IATI cubre demoras y pérdida de conexiones según modalidad, y tiene un producto específico de reclamación de vuelos.
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Preguntas frecuentes
¿A partir de cuánto retraso hay indemnización por vuelo retrasado?
Hay derecho a indemnización por vuelo retrasado cuando llegas al destino final con tres horas o más de retraso y la causa es imputable a la aerolínea. Lo que cuenta es la hora de llegada, no la de salida.
¿Cuánto es la compensación por vuelo retrasado?
La compensación por vuelo retrasado es de 250 euros en vuelos de hasta 1.500 km, 400 euros entre 1.500 y 3.500 km y 600 euros en vuelos de más de 3.500 km.
¿Cuándo no hay derecho a compensación?
Cuando el retraso se debe a circunstancias extraordinarias que la aerolínea no podía evitar, como meteorología adversa, cierre del espacio aéreo o huelgas de controladores. Las averías técnicas ordinarias no se consideran extraordinarias.
¿Cuánto tiempo hay para reclamar?
En España, el plazo para reclamar judicialmente es de cinco años. Aun así, conviene reclamar cuanto antes y conservar la documentación.
¿El seguro de viaje cubre los retrasos de vuelo?
Sí, pero es una cobertura distinta: el seguro reembolsa gastos de comida, hotel o transporte por la demora y las conexiones perdidas, mientras que la indemnización legal la paga la aerolínea.