Redacción de Seguro para Viajeros · Este artículo contiene enlaces de afiliado: si contratas desde ellos cobramos una comisión y tú no pagas más. Cómo comparamos.
Sufrir un robo en el extranjero es uno de los problemas más comunes del viaje, y el que más se complica si no actúas en orden. Lo primero es tu seguridad. Lo segundo, cortar el acceso a tu dinero y a tus cuentas. Lo tercero, dejar todo documentado para el seguro.
Aquí tienes los pasos en el orden en que conviene darlos y lo que cubre realmente la garantía de equipaje.
La primera hora
- Ponte a salvo. Si hay violencia, no te resistas. Busca un lugar seguro y, si estás herido, llama a emergencias y luego a la asistencia de tu seguro.
- Bloquea las tarjetas. Desde la app del banco o llamando al número de bloqueo. Hazlo antes de denunciar.
- Bloquea el móvil. Márcalo como perdido desde otro dispositivo y pide a tu operador que bloquee la SIM.
- Cambia contraseñas. Correo, banca y redes, empezando por el correo.
- Haz inventario. Anota lo que falta, dónde y a qué hora pasó.
Bloquear tarjetas y evitar cargos
Guarda antes del viaje los teléfonos de bloqueo de tus bancos fuera de la cartera, por ejemplo en una nota del correo. La mayoría de las apps bancarias permiten congelar la tarjeta al momento.
La ley española protege al titular. Según el Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago, antes de comunicar el robo puedes tener que asumir como máximo 50 € de pérdidas por operaciones no autorizadas, salvo fraude o negligencia grave por tu parte. Una vez lo comunicas, las operaciones posteriores no corren de tu cuenta. Por eso conviene avisar cuanto antes. Si te has quedado sin dinero, te ayudará nuestra guía de tarjetas para viajar: llevar una tarjeta de reserva en otro sitio te salva el viaje.
La denuncia: sin ella no hay reembolso
Ve a la policía local en cuanto puedas. En muchas ciudades turísticas hay comisarías con atención a turistas. Pide siempre una copia sellada.
- Describe los hechos con detalle y, si hubo violencia o amenazas, dilo claramente. Para el seguro es decisivo.
- Enumera los objetos con marca y modelo, y el IMEI del móvil si lo tienes.
- Si la denuncia está en un idioma poco común, pide una versión en inglés o guarda una traducción.
- Si hay cámaras o testigos, apúntalo.
IATI lo resume así en su blog: sin denuncia no hay reembolso.
Robo o hurto: lo que decide si el seguro paga
En los seguros de viaje, el robo exige violencia o intimidación. IATI y Heymondo lo dicen así en su información. Si te quitan la cartera del bolsillo en el metro sin que te enteres, eso es hurto, y suele estar excluido.
| Situación | Tipo | ¿Suele cubrirse? |
|---|---|---|
| Te arrancan el bolso por la calle | Robo con violencia | Sí, con denuncia y facturas |
| Te amenazan para que des el móvil | Robo con intimidación | Sí, con denuncia y facturas |
| Carterista en el transporte público | Hurto | No, normalmente |
| Mochila olvidada o dejada sin vigilancia | Hurto o pérdida | No |
| La aerolínea pierde tu maleta | Pérdida del transportista | Sí, de forma complementaria |
Si el problema es una maleta perdida por la aerolínea, sigue los pasos de maleta perdida.
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El precio depende del destino, las fechas y la edad. Calcula el mismo viaje en las dos aseguradoras: tarda un minuto y el 5 % de descuento se aplica al entrar desde aquí.
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¿Ya tienes seguro?
Revisa tres cosas antes de salir: que el capital médico encaje con el destino, que no tenga franquicia y que incluya repatriación al 100 %.
Qué revisar en tu pólizaQué cubre el seguro de equipaje
- Límites por objeto: según IATI, los objetos de valor y la electrónica se cubren, por norma general, hasta el 50 % de la suma asegurada de equipaje. Con 1.000 € asegurados, el máximo para esos objetos serían 500 €.
- Exclusiones típicas: dinero en efectivo, joyas y, en algunos casos, material informático.
- Heymondo: cubre el robo con violencia o intimidación hasta 4.000 € según modalidad, y en Premium reembolsa el alquiler de un equipo digital de sustitución.
- Intermundial: incluye el envío de objetos olvidados o robados durante el viaje, hasta 60 € en Totaltravel mini y 125 € en Totaltravel y Premium.
- Adelanto de fondos: IATI Estándar incluye un adelanto de fondos en emergencias de hasta 2.000 €.
Para reclamar necesitas la denuncia, las facturas de compra y el número de póliza. Guarda las facturas de lo que llevas en la nube antes de salir. Más detalle en qué cubre un seguro de viaje.
Si te roban el pasaporte
Necesitarás un documento del consulado para volver. Te explicamos cómo en pasaporte perdido en el extranjero. El DNI solo se expide en España, así que si te lo roban fuera tendrás que renovarlo al volver.
Si te has quedado sin dinero
- Tarjeta de reserva: si llevabas una segunda tarjeta en otro sitio, úsala ya.
- Envío de dinero: un familiar puede mandarte dinero por un servicio de transferencias internacionales que se recoge en efectivo con pasaporte. Si también te han robado el pasaporte, pregunta qué otra identificación aceptan.
- Tu seguro: algunos productos incluyen un adelanto de fondos en emergencias, como IATI Estándar, hasta 2.000 €. Llama a la asistencia y pregunta.
- Tu hotel: explica la situación; muchos aceptan esperar al pago unos días con la denuncia en la mano.
El consulado no presta dinero, pero puede orientarte sobre servicios locales y ayudarte a contactar con tu familia.
Cómo reducir el riesgo
- Reparte dinero y tarjetas en dos sitios: una cartera de uso diario y una reserva en la mochila o en el hotel.
- Lleva el móvil en un bolsillo delantero con cremallera en zonas concurridas.
- No dejes la mochila colgada de la silla en terrazas.
- Activa la localización del móvil y apunta su IMEI antes de salir.
- Usa la caja fuerte del hotel para el pasaporte cuando no lo necesites.
Preguntas frecuentes
¿El seguro de viaje cubre el robo del móvil?
Solo si fue robo con violencia o intimidación y presentas denuncia y factura. El hurto sin violencia suele estar excluido.
¿Cuánto tiempo tengo para denunciar un robo?
Hazlo cuanto antes, idealmente el mismo día. Revisa en tu póliza si fija un plazo para comunicar el siniestro.
¿Pierdo el dinero si usan mi tarjeta robada?
Según la normativa española de servicios de pago, antes de comunicar el robo asumes como máximo 50 €, salvo fraude o negligencia grave. Avisa al banco de inmediato.
¿Me puede dar dinero el consulado si me roban todo?
No presta dinero. Solo en casos excepcionales puede adelantar lo necesario para la repatriación, que hay que devolver.