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Si tu maleta perdida no aparece en la cinta, lo que hagas antes de salir del aeropuerto decide buena parte de lo que vas a recuperar. En vuelos internacionales, la responsabilidad de la aerolínea la marca el Convenio de Montreal, que fija plazos cortos para reclamar y un límite de indemnización que subió a finales de 2024.
La mayoría de maletas que no llegan están retrasadas y aparecen en unos días. Aquí verás cómo actuar en los dos casos, qué gastos te devuelven mientras tanto y dónde encaja el seguro de viaje. Si la maleta llega pero rota, consulta la guía de maleta dañada.
En el aeropuerto: el PIR antes de salir
Antes de cruzar la salida de la zona de recogida de equipajes, ve al mostrador de incidencias de equipaje (suele llevar el nombre de la aerolínea o de su agente de handling) y pide el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
- Lleva la tarjeta de embarque y la etiqueta de la maleta que te dieron al facturar.
- Describe la maleta con detalle: marca, color, tamaño, ruedas, cintas. Una foto en el móvil ayuda mucho.
- Da una dirección y un teléfono donde te la puedan entregar en destino, con las fechas en que estarás en cada sitio.
- Guarda tu copia del PIR con el número de expediente: te hará falta para todo.
El PIR deja constancia de la incidencia y es un paso previo imprescindible. La reclamación formal va después, por escrito y en plazo. Si tu vuelo tenía escalas, el parte se hace en el aeropuerto de destino final.
Con el número del PIR podrás seguir la búsqueda en la web de la aerolínea o en el sistema WorldTracer que usan muchas compañías.
¿Retrasada o perdida?
Para el Convenio de Montreal, si la aerolínea admite la pérdida o la maleta no ha llegado 21 días después de la fecha en que debía llegar, puedes reclamarla como perdida. Antes de ese plazo, es un equipaje retrasado.
| Situación | Plazo para reclamar por escrito a la aerolínea |
|---|---|
| Maleta retrasada que acaba llegando | 21 días desde que te la entregan |
| Maleta dañada o con contenido dañado | 7 días desde que la recibes |
| Maleta perdida | Sin plazo específico: reclama en cuanto se confirme la pérdida o pasen los 21 días |
| Demanda judicial | 2 años desde la llegada del avión o desde la fecha en que debía llegar |
Los plazos son estrictos. Una reclamación por retraso presentada el día 25 puede ser rechazada aunque tengas razón.
Gastos de primera necesidad mientras esperas
Si la maleta no llega, puedes comprar lo imprescindible y pedir que te lo reembolsen: cepillo de dientes, ropa interior, una muda, cargador, medicación o artículos de bebé. La Comisión Europea recuerda que la aerolínea debe reembolsar estos gastos necesarios si guardas los recibos.
- Compra lo razonable para los días de espera. Un traje nuevo para una boda puede ser razonable; una cámara de fotos, difícilmente.
- Guarda tiques con fecha y lugar, y fotografía las compras.
- Pregunta en el mostrador si la aerolínea da una cantidad diaria o un kit de aseo: algunas lo hacen en el momento.
Si viajas con medicación imprescindible, llévala siempre en cabina con el informe médico. Tienes cómo hacerlo en viajar con medicación.
Cuánto te pueden pagar
La indemnización cubre el daño que demuestres, con un tope. Desde el 28 de diciembre de 2024, el límite del Convenio de Montreal para equipaje es de 1.519 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero, frente a los 1.288 anteriores. El DEG es una unidad del Fondo Monetario Internacional: a 9 de octubre de 2026, 1 DEG equivalía a 1,2076 €, así que el tope ronda los 1.830 €. Muchas webs aún citan los 1.288 DEG o «unos 1.300 €»: es la cifra antigua.
- Es un tope. Tienes que justificar el valor de lo perdido con facturas, extractos o fotos. La aerolínea suele aplicar depreciación por antigüedad.
- Cubre maleta y contenido juntos, y también los gastos por retraso.
- Si llevas algo de mucho valor, puedes hacer una declaración especial de valor al facturar pagando un suplemento, y el límite sube hasta la cantidad declarada. Lo más práctico es llevar lo valioso en cabina.
Cómo reclamar paso a paso
- Reclama por escrito a la aerolínea con la que volaste el último tramo (o la que te emitió el billete), por su formulario o por correo, adjuntando el PIR, la tarjeta de embarque, la etiqueta, los recibos y una lista valorada del contenido.
- Guarda la prueba de envío y la fecha.
- Si no responde o la oferta es baja, negocia con facturas en la mano. Si la aerolínea está adherida al sistema arbitral de consumo, puedes solicitar un arbitraje gratuito.
- Vía judicial: tienes dos años. En España, para reclamaciones de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.
AESA no tramita reclamaciones de equipaje: su procedimiento cubre retrasos, cancelaciones y denegación de embarque. Para el equipaje, la vía es la aerolínea y, después, los tribunales.
Qué cubre el seguro de viaje
El seguro funciona en paralelo a la reclamación a la aerolínea y suele ser más rápido. Las pólizas incluyen garantías de demora de equipaje, que adelantan dinero para compras de primera necesidad cuando la maleta tarda, y de pérdida o robo del equipaje, con límites que dependen de la modalidad. Normalmente te pedirán el PIR y los recibos, y descontarán lo que ya te haya pagado la aerolínea. Lo detallamos en qué cubre un seguro de viaje.
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Revisa tres cosas antes de salir: que el capital médico encaje con el destino, que no tenga franquicia y que incluya repatriación al 100 %.
Qué revisar en tu pólizaCómo reducir el riesgo
- Pon una etiqueta con tu nombre y teléfono por fuera y otra dentro de la maleta.
- Fotografía la maleta y su contenido antes de facturar.
- Un localizador tipo AirTag te dice dónde está y ayuda a la aerolínea a encontrarla.
- Lleva en cabina una muda, medicación, cargadores, documentos y objetos de valor. Revisa qué puedes llevar en nuestra guía de equipaje de mano.
- En conexiones cortas el riesgo sube: si puedes, deja más margen entre vuelos.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si mi maleta no aparece en la cinta?
No salgas de la zona de recogida de equipajes: ve al mostrador de incidencias y rellena el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Guarda tu copia con el número de expediente.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar una maleta retrasada?
21 días desde que te la entregan, por escrito a la aerolínea. Si llega dañada, el plazo es de 7 días desde que la recibes.
¿Cuánto paga la aerolínea por una maleta perdida?
El daño que demuestres, hasta un máximo de 1.519 DEG por pasajero en vuelos internacionales bajo el Convenio de Montreal, unos 1.830 € en octubre de 2026. Para cobrar necesitas facturas o pruebas del valor.
¿Cuándo se considera perdida una maleta?
Cuando la aerolínea admite la pérdida o cuando han pasado 21 días desde la fecha en que debía llegar sin que aparezca.
¿Puedo reclamar la maleta perdida ante AESA?
No. AESA no tramita reclamaciones de equipaje. Se reclama a la aerolínea y, si no responde, por vía judicial o, si la compañía está adherida, por arbitraje de consumo.